Indemnización por equipaje perdido: cuánto te debe la aerolínea y cómo reclamarla
La indemnización por equipaje perdido llega hasta unos 1.700€ por pasajero. Cuándo se considera perdida la maleta, qué plazos tienes y cómo reclamar con el PIR.
La indemnización por equipaje perdido puede llegar hasta el equivalente a unos 1.700€ por pasajero, y la debe pagar la aerolínea aunque la pérdida no haya sido "culpa suya". El límite lo fija el Convenio de Montreal en 1.288 DEG (Derechos Especiales de Giro, la unidad de cuenta del FMI), que según el tipo de cambio ronda esa cifra. No es un vale de compensación ni un detalle comercial: es dinero, y lo que cobres depende sobre todo de que reclames a tiempo y de que puedas acreditar qué llevabas dentro.
¿Cuánto se paga exactamente por una maleta perdida?
Ese máximo de 1.288 DEG es un techo, no una cantidad automática. La aerolínea indemniza el perjuicio que puedas justificar, hasta ese límite. En la práctica se valoran tres cosas: el contenido de la maleta (con facturas, fotos o extractos bancarios de lo que compraste), el valor de la propia maleta y los gastos que tuviste que hacer por no tenerla — ropa, artículos de aseo o incluso el material que necesitabas para trabajar en ese viaje.
El límite es por pasajero, no por maleta: si viajabais dos personas y facturasteis una maleta compartida, cada titular puede reclamar su parte. Y si declaraste un valor especial al facturar (pagando el suplemento correspondiente), el tope sube hasta el valor declarado.
¿Cuándo se considera que el equipaje está perdido?
Legalmente, una maleta no está "perdida" el mismo día: está demorada. Se considera perdida cuando han pasado 21 días desde la fecha en que debería haberte sido entregada y sigue sin aparecer, o cuando la propia aerolínea reconoce antes que no la va a encontrar. A partir de ese momento se reclama el valor íntegro del equipaje y su contenido, no solo los gastos de esos días.
No esperes a que pasen los 21 días para hacer nada. El parte de irregularidad (PIR) se pide en el mismo aeropuerto, nada más ver que tu maleta no sale por la cinta. Sin PIR, la reclamación se complica mucho.
Plazos para reclamar: 7, 21 días y 2 años
- Equipaje dañado: 7 días desde que lo recibes para presentar la reclamación por escrito.
- Equipaje retrasado: 21 días desde que te lo entregan finalmente.
- Equipaje perdido: no hay un plazo tan corto como los anteriores, pero conviene reclamar formalmente en cuanto se cumplan los 21 días de espera.
- Vía judicial: 2 años desde la fecha de llegada del vuelo. Este plazo es tajante y no se puede recuperar una vez agotado.
Ojo con este punto, porque mucha gente lo confunde: los 5 años que tienes en España para reclamar la compensación por un vuelo cancelado o retrasado no se aplican al equipaje. Aquí manda el Convenio de Montreal y el reloj corre mucho más rápido.
Qué documentos necesitas para reclamar
- El PIR (parte de irregularidad de equipaje) que te entregan en el mostrador del aeropuerto.
- La tarjeta de embarque y el resguardo de facturación de la maleta (la pegatina con el código de barras).
- Facturas o tickets de lo que tuviste que comprar mientras no tenías tus cosas.
- Una relación del contenido, con el mayor detalle posible: fotos previas del viaje, facturas de compra de los objetos de valor, extractos bancarios.
Si no conservas el PIR o lo perdiste, no des la reclamación por muerta: la aerolínea guarda registro de la incidencia y ese rastro se puede recuperar. Lo que sí es un problema real es salir del aeropuerto sin haber denunciado nada y reclamar semanas después.
Equipaje retrasado o dañado: ¿también se indemniza?
Sí, y con el mismo tope. En el retraso se indemnizan los gastos razonables en los que incurriste mientras esperabas la maleta: ropa, aseo, cargadores. Guarda todos los tickets, porque es exactamente lo que se reclama. En el daño, se cubre la reparación o la sustitución de la maleta y de lo que se estropeó dentro. En ambos casos la aerolínea solo se libra si demuestra que adoptó todas las medidas razonables para evitarlo, algo que rara vez consigue acreditar.
¿Se suma a la compensación por retraso del vuelo?
Se suma, porque son dos reclamaciones distintas y compatibles. La compensación de 250€ a 600€ del Reglamento UE 261/2004 cubre el retraso o la cancelación del vuelo; la indemnización del Convenio de Montreal cubre el equipaje. Si tu vuelo llegó con más de tres horas de retraso y además perdieron tu maleta, tienes derecho a las dos cosas. Puedes ver cómo funciona la primera en nuestra guía sobre la indemnización por vuelo cancelado o retrasado y estimar tu caso con la calculadora de reclamaciones de vuelos.
Cómo lo reclamamos en Reclama y Respira
Revisamos gratis tu PIR y tu documentación, valoramos el contenido de la maleta y presentamos la reclamación a la aerolínea con la cuantificación hecha, que es donde casi todo el mundo se queda corto reclamando por su cuenta. Si la compañía no responde o rebaja la oferta sin motivo, acudimos a AESA o a la vía judicial dentro del plazo de dos años. Todo con nuestro modelo de reclamaciones a aerolíneas sin éxito, sin pago: si no cobras, no pagas nada.